今天给各位分享这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！的知识，其中也会对这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！、这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！的信息别忘了在本站进行查找喔。
本文导读目录：
2、打电话的技巧
3、这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！
虽然电话营销不需要面对面，但是其也需要遵循一定的礼仪，本文就介绍了电话营销的七个重要礼仪，以供参考。 一、重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象，同样说："你好，这里是XX公司".但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。 二、要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。 三、清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 四、迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 五、认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 六、了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 七、挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见",再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 电话营销人员在营销过程中，一定要掌握和运用以上几种技巧，以提高电话营销的成功率。 打电话的技巧 打电话是使用电话的行为。电话是现代通话的一个工具，联系工作办点儿事都比较方便，语音通话可分为消耗流量及消耗话费的两种形式，而所谓的打电话就是我们经典地通过消耗话费来语音通话的形式。下面是小编收集整理的打电话的技巧，希望能够帮助到大家。 1、正确牢记生意伙伴及客户的姓名 2、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉 3、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断 4、拿起电话筒先报上公司名称 5、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意 6、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 7、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要 8、电话旁务必要先备妥备忘录 9、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语 10、接电话时，即使对方看不见，也不好忘记自我的笑容 11、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁 12、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的 13、电话的开头语左右公司的形象 14、避免在公司内打私人电话 15、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大 16、客气地对待听筒 17、确定对方已挂电话后才能放下听筒 18、不可忽略挂电话前礼貌应对 19、对打进的电话应有极具重要性的认知 20、克服“电话恐惧症”，用心地接电话 21、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的 22、左手拿听筒，右手准备备忘录 23、接听电话时，务必要知道对方是谁 24、让电话响了两声再接 25、听电话时，不仅仅仅要对方姓氏，连其公司名称部门也要知道 销售人员做电话销售的时候常常在前台那卡壳，不知道如何绕过前台。在那里我们就来学习31招销售技巧PK前台。 1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2、多准备几个该公司的电话，用不一样的号码去打，不一样的人接，会有不一样的反应，这样成功的几率也比较大。 3、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 4、直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 5、如果你觉得这个客户很有戏，你就不好放下，能够找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也能够学到新的方法！ 6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，期望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 7、你好我是51job的，贵公司在我们那里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？正因我们要核对您的相关资信状况！ 8、夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是xx公司的王总啊！ 9、（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是++公司B：你好李xx叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟——转过去了设不知道老总姓什么A：你好这是xx公司B：你好xx公司吧，你们在xx大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟——转过去了对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！） 10、威胁法！ 1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，立刻帮我转给你们公司老总（或负责人） 备注：此类方法适用于买域名！ 11、A：喂……李总在吗？ B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？ 声音放低点，一般状况前台都会告诉你老板手机的 12、前台：你哪里？ 回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 我国电话的普及率，与工业先进国家相比并不逊色，很多事情都需要通过电话来联系。对于很多菜鸟业务员打电话与客户交流时，常屡屡碰壁。其实业务员打电话也是要用技巧，让业务高手来教你如何进行电话业务沟通的，认清打电话的技巧。 1、认清电话有“开放性”、“社会性” 打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你务必注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不好接”，A说不好。这时候的“私语”如果不留意被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时刻，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。 2、注意“时机” 凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。” 3、注意自己的声音与心态 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话就应专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。 4、通话以简洁为主 每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不好拖泥带水，不好说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。 5、避开电话的高峰时段 若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，务必有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时刻。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……” 以上就是业务员如何打电话的一些技巧说，期望对你有所帮忙。打电话前，不管是怎样样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。这个务必明确，正因你要知道大家的时刻都很宝贵，尽量长话短说，直接了当。 众所周知销售人员都是靠嘴巴吃饭的，所以想要当一名优秀的销售人员必须要拥有出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力所在。 当面对一个新的业务区域，或者是一个老的区域中一个新的或难缠的经销商，没有什么经验的业务员往往会束手无策、望而却步，有一些经验的业务员可能会死缠烂打或者迂回作战、曲线救国，但是都很难起到实质性的作用。在这里我想提出一个七步达成法，也就是说通过七次接触完成一个客户的实质性进展。 业务员面对新客户，通常会直接拜访，但是效果不见得会很好，所以我这个七步达成法中分为前四次打电话、后三次直接拜访的结构。 第一步：电话温暖 以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，七步达成法最重要的要诀是：要能忍得住。 客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系温暖起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话： 王老板，你好!我是xxx公司的!我姓X，叫XX!刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊! 第一次的通话时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。 第二步：电话再温暖 第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：X老板!你好!我是xxx公司的XXX啊!前两天给您打过电话的!您再忙啥呢我这两天，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天客户订货、回款等正面暗示。当然，第二次，仍然坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。 第三步：电话三温暖 第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。 第四步：电话邀约 经过前面的三次电话的三温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来： 王老板，忙啥呢我是XX啊，xxx公司的'!(略微寒暄一下)对了，正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我去一趟!你看，跟你聊了这么多次，也没上门拜访你，怪我! 通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡：也好!我还正担心时间太紧了!后天我再约你! 第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司 第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不得热豆腐。这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的认识，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次去，谈个四十分钟以内，就可以借公务繁忙的理由告辞了。 第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作 根据你之前对他经销情况的了解，在第二次拜访他的时候，可以毫无功利、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最容易切入的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。 一、知识广博专业精深 销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。 二、敬业爱业主动热情 销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此，主动购买销售的是少数。销售员要以凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。只要心中有爱，委屈一时的自尊，完成对客户一生的大爱吧。 三、态度诚恳形象专业 靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系，而诚恳的态度，却能在客户心中树立起很好的形象。在销售员的眼中，所有的客户在需要建立销售保障这一点是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落；对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决。 销售员有四个境界，第一个境界是卖关系，很多销售员从家人、亲戚、朋友开始下手，但当关系资源萎缩时，销售业绩也就昙花一现了；第二个境界是卖产品，赶上销售公司新推出一个险种，有竞争优势，销售员用产品去打动客户；第三个境界是卖需求，销售员激发客户的销售需求，然后根据客户的财务状况帮助客户分析销售需求，选择产品；第四个境界是卖规划，销售员从为客户理财角度，为客户提供一揽子的金融咨询服务，甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的销售员要从较低的境界向较高的境界前进。 作为销售员要做到内外兼修，做到两手抓，从点滴小事去改变。在熟悉产品及客户需求的前提下，进行换位思考，从客户的角度去思考客户的需求，帮助客户进行理财规划，并且做到先人后事。有了友好和谐的关系，推销出去销售产品只是迟早的问题。在销售产品的同时，又结交新了朋友，何乐而不为呢！ 【打电话的技巧】相关文章： 打电话技巧01-18 打电话给客户的技巧01-23 打电话销售技巧01-18 客服打电话技巧01-18 打电话日记02-28 打电话作文02-26 《打电话》教案07-29 打电话教案04-05 《打电话》教案08-26 导语：很多刚毕业的大学生做销售，初到公司除了要做相应的基本陌拜外，干的最多的就是电销。但是，通常你打100个电话出去，可能有90个电话都会被拒绝，拒绝的理由是，我很忙，不需要等。这个时候你怎么办？如果去改变这个现状呢？ 真是大部分人都不需要吗？当然不是，在电销之前，公司肯定做过市场调研，这厚厚一本的通讯录里都是潜客的电话。那打电话怎么设计话术和掌握话话技巧，才能有效地防止客户挂电话呢，达成这样的流程： 愿意倾听你的讲解——达到成功邀约——乐意合作或者购买产品。 明确电销目标 首先，我们在打电话之前得明确自己给客户打电话的目的及所要达成的目标，一般电话销售常见的几种目的： 1、邀约，邀约客户上门了解产品或者约客户具体时间销售人员亲自上门拜访 2、直接销售产品。 3、告诉客户最新的促销信息等。 只有明确了销售目的后才能为有效的电话沟通做充足的准备。 恰当的语气、语速、开场白 好多销售人员在这个环节都是清了清嗓子，然后用自认为很甜美很悦耳的声音开始开场白： “××先生您好，打扰您一下”或者“打扰您两分钟……”，每天如此重复这样的开场白，常常是无效的。 据数据统计，一般每天平均每个人会接到3.25个推销电话，所以导致人们对电话推销比较反感，一般听到甜美的××先生/小姐您好等诸如此类的电话第一反应就是推销甚至骗子，所以多数都会果断的说一声“不需要”“我没空”然后就挂了电话。 我们要明确电话沟通的6要素： 1、表达清楚，思路清晰 2、语速适中，抑扬顿挫 3、不卑不亢，立场鲜明 4、认同客户，扭转客户 5、内容递增，情感递增 6、学会先挂，把握主动 所以打电话的语气、语速和开场白很重要。 例如：语气不需要甜美或者多磁性，一定是很庄重。 例如：语速适中，尽量跟对方的语速保持一致。 例如：为了营造良好的沟通环境尽量提高音量，开场白尽量用“您好，是×××总吧”，这个×××总的构成为客户的全名+姓氏+总组成，这样开场的好处: 1、引起好奇。（他怎么会知道我名字） 2，让对方说话。 得到对方确认后再次向对方问好，“您好，X总”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，简单地自报家门即可。 持续地吸引对方 业内有一个定律：电销，拉近与客户之间的距离关键在30秒之内。而要在半分钟内达到这样的效果，那如何做才能持续地吸引对方呢？ 答:提问题。 设置的一系列问题要达到的目的： 1、了解对方的状况，根据所销售的产品或者服务去了解销售之前该要了解的信息。 2、通过提问了解对方的需求或者痛点。 提问题的几种常见方式一般有三种：状况询问法、开放式询问、引导式提问。 状况询问法：例如“您经营的项目包括哪些”、“您喜欢什么”等客户的状况进行询问 开放式询问：不限制客户答案，让客户围绕谈话主题自由发挥。 引导式提问：假定一个场景让对方毫无选择的按照你的提问去做你想要的回答。 总之提问记住一个要点：让自己少说多听，让客户多发言，让对方表达出他的意愿。而要进行这些提问时，语气最好用很自然、很熟悉的感觉讲最好，感觉是老朋友在拉家常聊天，而不是在推销产品。 假定场景成交法 当了解清楚客户的情况后，客户不反感，那推销产品的最佳时机就来了！而假定成交法是电销通用的策略。掌握的要决一般有以下2点： 1、让对方感觉你所描绘的合作方式或者销售的产品一定是根据他刚所反馈的信息和需求量身定做的。 2、让对方感觉到你的出发点是100％为客户着想。 最后，我们还需要解决一个问题。 例子: 销售高手经常在家准备给客户打电话之前都会穿上笔挺的西装打上领带并且穿上皮鞋再给客户打电话。他们之所以这样做是有原因的，一个人的面色表情是板着脸或者很不开心的样子通过电话对方都能清楚地感觉到，一个人的坐姿和站姿会影响人的发声和心态。 所以，就算是一个小小的“打电话”，我们也要本着尊重客户出发。 结语： 每天打海量的电话，然无用。老是被客户拒绝，让你都开始怀疑人生，原因是什么， 不会打电话，更谈何推销产品。 1、根据销售目的制定好电话拜访内容，也就是拟好电话脚本和话术，你做过这些准备工作吗？ 2、语气、语速、开场白，你把控到节奏了吗？ 3、你会提问吗？ 4、假定成交法，你用了吗？ 如果喜欢小编的文章，直接点击订阅！ 更多文章分享： 一、10张图片告诉你为何大部分创业的人赚不到钱! 二、10大农村创业骗局, 想致富创业的农民千万不要上当! 三、揭秘创业不可缺少的8个步骤! 四、职场必须掌握这9大技巧：为什么很多职场新人在职场中处处碰壁？ 五、职场技巧：为何老板宁愿花更多的钱招聘人才也不愿给老员工加工资! 六、揭露创业项目的“猫腻”, 你知道多少真假？ 七、想要赚钱创业，必须要考虑清楚这7种类型, 否则必败！ 八、职场实战技巧：在职场上如何做到辞职和涨薪两不误的套路? 九、揭秘农村养殖创业骗局: 这10个养殖项目创业者一定要警惕! 十、揭露农村种植创业项目的10种常见骗局, 想创业的朋友一定要引起重视!这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！、这才是电话销售技巧和话术的本质：想要客户不拒绝你，要这样打电话！的信息别忘了在本站进行查找喔。
未经允许不得转载！ 作者:谁是谁的谁，转载或复制请以超链接形式并注明出处。
原文地址：http://www.longhang.org/post/9147.html发布于：2025-12-27
