销售怎么去打好每一通电话

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本文导读目录：

1、接打电话技巧，瞬间开窍！

2、销售打电话到底应该怎么打？【朴实无华的原创】

3、销售怎么去打好每一通电话

　　上传下达是机关干部的一项经常性工作，而上传下达的重要工具之一就是电话。虽说接打电话平常常，谁都会，可真正接好、打好电话并不那么简单。 　　一、打电话 　　在实际工作中，机关干部由于不会打电话而误事的现象也是时有发生的。因此说，打电话还是有学问的。 　　首先，要主动向对方说明自己的工作单位，姓名和职务。这可不仅仅是个礼貌问题。如果开始时不把自己单位和身份告诉对方，就容易使对方感到唐突，不知道是哪个单位、哪位同志打来的电话。既显得打电话的人缺乏修养，又容易使对方产生厌烦心理。所以，接通电话之后，首先应把自己的单位和身份告诉对方。在告诉对方工作单位时，不要用“我是×局”“我是×县”之类的话，让对方摸不着边际。要把自己的姓名、职务告诉对方，特别是当自己所在单位有与自已重姓的同志时，更应这样。例如:“我是××局的×××。” 　　其次，要问清对方的姓名和职务，并记录在案，以备日后核查。问话时，要有礼貌，态度和蔼，对上不急躁，对下不蛮横，给人一种亲切感。如果是拨打电话，要查准电话号码，接通对方后，先问是不是要找的单位，先介绍自己:“你好，我是××。”如果接电话的不是你要找的人，应客气地说:“谢谢,请×××同志接电话。”如果电话声音听不清楚时,不要在办公室里大声喊叫。 　　再次,接通电话以后,先扼要提示一下有什么性质的事情要跟对方说。例如:“市委办有个会议通知,请记录”“这里有一个关于组织参观学习的通知”,等等。这样,可以使对方尽快进入情况,并做好记录准备。在同一个部门特别是在同一楼层工作的同志,有事一般不要用拨打电话的方式,最好当面说,当面谈。 　　打电话的目的,是让对方知道你要说的事情。因此,把事情交代清楚是打好电话的关键。从以往的教训来看,机关干部打电话交代不清楚的主要毛病是:传话随意性大,随便增字减句;节奏不一,重点词句没有恰当地重复和解释;乡音浓重,关键字句咬不准。为了把交办的事情表述清楚,打电话时不可任意增减内容,特别是对上级机关或领导口头交代的事项,应先拟一份电话稿,照稿打电话,以免漏传,错传,事后也有据可查。另外,为了让对方听清、记准,应尽量使用普通话,力求口齿清、咬字准,尽量按记录速度讲话,不要讲得太快。遇到关键字句或容易产生歧义的地方,要注意重复和做必要的解释,直至对方明白。当通报重要内容时,应让对方复诵。 　　最后,应注意核对通话内容。凡内容比较重要的电话,都应核对。通常由受话一方复述,送话一方核对;有事也可由送话一方口述,受话一方校正。通过核对,改正听误,弥补遗漏。如果电话内容特别重要,或者需要马上落实,机关干部应提醒对方注意,或要求对方尽快报告本级领导。最后,别忘了道一声“再见”。 　　二、接电话 　　接电话是一件很平常的事情,在机关工作,每天接上十个八个电话是常事。接电话看似平常,但平时因没有接好电话而造成误会、引起不快或耽误事的情况也是有的。 　　要接好电话,需要掌握一些接电话的常识。 　　首先,接电话应当热情、谦和、讲究礼貌。拿起话机先说“您好”,然后自报姓名或者姓名与职务(如“我是××局的×××”),再认真倾听对方讲话。如果电话是其他人的,要请对方“稍等”,然后迅速去找受话人。如果对方不留意拨错了电话,一般要向对方说明“对不起,您拨错电话了。这里是×××。”必要时,把自己的电话重复一下。这样,对方听后就会感到你很有修养,对你所在单位也会产生好印象。如果拿起话机一听不对,就很不耐烦,甚至训斥对方:“把号码查清楚再打!真是乱弹琴!”就会给对方带来不快。如果打电话的碰巧是上级单位的领导,你说话这么“冲”,说不定还会招来麻烦。如果对方是找别的同志接电话,而这个同志刚刚出去,或在别的办公室开会,可据实相告:“×××同志出去办事了,要不要我转告他,回来给您回电话?”或者说:“如果您有急事,请打他手机。”如果要通知同事接电话,切忌不要在走廊大声喊叫“×××接电话!”或“×××有人找!”,而是应到同事所在的办公室或会议室,轻声告诉他接听电话。 　　接电话时如有人来访,要视来访者的身份确定如何处置。如果来的是领导,自己接的是上级某位领导的电话,应示意领导坐下,耐心听对方讲完。如对方电话内容可能很多,一会儿讲不完,也可直接告诉对方,领导找自己有急事，等会儿给他拨过去,请对方原谅。如果是下级来的电话,可向对方说明领导找自己有急事,挂断电话,听候领导指示。如果接电话时本部门的同事来访,可请你的同事稍等,继续接听电话,但要尽快把话讲完。如来访的是外地的同志,要尽早结束通话,不要冷落来访者。 　　有时你正与别人谈事或聊天,突然电话响了,一看来电显示号码还挺重要,可现在又有外人在场,怎么处理这类问题呢?如果你说“咱们聊咱们的,不管他”,表面看是重视来访者,但也会让他觉得你不尊重打电话的人,电话一个劲地响,你就是不接,也会使来访者感到不好意思,甚至会往别的方面想。有经验的人遇到这类情况,一般是拿起电话,接前对来访者说一声“我接个电话”(让对方听到)。接上电话后,直接向对方说明原因,比如说:“×副局长,不好意思,现在×××正在我这儿谈事呢,你看这样好不好,咱们约个时间,我给你打过去。”第一暗示对方自己旁边有人,不能说深层次问题;第二让他选择一个时间再通话,说明是尊重他的,咱们不失礼。 　　由此联想到打电话的一方。打电话的一方,接通电话后一般应先问:“接电话方便吗?”如果方便就说,不方便就择机再说。这些接打电话的技巧,体现了一个人的教养正所谓:“教养体现于细节,细节展示素质,细节代表形象,细节成就完美。”不要小看了接打电话。 　　接公务电话不同于私人聊天说事,应着重把我“听清、记准、核实”六个字。 　　所谓听清,就是切实把通话内容听清楚,弄明白。先问对方的单位、姓名和职务,并主动通报自己的单位,姓名和职务,同时做好记录的准备。电话中听不清的,要询问清楚,不能凭想当然下笔。尤其是一些关键、要害问题,一定要听清楚,切忌粗枝大叶,模棱两可。 　　所谓记准,就是对受话内容记准确。这里的记,一是脑记,二是笔记。要想记得规范,记得准确,不容易遗忘,笔记是最有效的方法。特别是对上级交办的事项和较长的通话,以及涉及数字和领导指示的,应采取笔记的方法。对简单的受话内容,可先记在脑子里,然后直接处理。不管采取何种方法,都要认真负责,准确记录. 　　所谓核实,就是对通话中的重要内容、关键问题进行核对,改正错误,弥补漏洞,使受话内容准确、完备。为做到这一点,即使对方没有要求核实,自己也要主动要求核对。对于一些同音字和容易引起歧义的字句更要注意核对,以免出错。在标准普通话还不够普及的情况下,机关干部应力求听懂一些带地方味的“普通话”,以减少听误。这对接好电话是有好处的。　　我们慧众智业在门店帮扶的过程中，总会发现，很多销售的工作非常低效，就拿打电话这件事情来说吧，真的很难相信这种话术居然可以做到全国统一： 　　“您好，我是XXX品牌的XXX，请问您家在装修吗？”。 　　这段话术，我相信每一个营销人都非常熟悉吧。那么这段是怎么做到全国统一的呢？到底有没有用呢？ 　　相对与早年间的市场环境与消费环境，这段话是管用的，当时我们的营销刚刚开始进入主动营销，很多客户都没有体验过被人主动打电话，主动追着的感觉，所以会有效果。这样的话术是从台湾的营销培训老师导入到内陆，首先是沿海发达城市，然后一步步往内陆推广，经历了很多年的传播，所以你会发现，越往里面的城市，越小的城市，所有的营销模式更行得就越慢，因为接触的时间会慢很多。 　　而现在，时代不同了，所有人都能接触到营销，都能通过各种平台去学习各种知识，越来越多的人都多多少少接触了营销，所以再用十几年前的话术明显已经过时了。 　　那么现在该不该继续电话营销呢？该！电话营销依然是现在最便捷，量最大，综合效果最好的方式，只是我们打电话的方式需要改变。 　　一：从出发点去改变 　　很多销售，在刚接触电话营销的时候，就已经被固定了一套打电话的思维，认为我要通过打电话就能让客户到店里来，才算是一通成功的电话。大错特错，现在想通过电话就邀约客户进店，太难了。所以成功率就会大大降低，那么员工的积极性就会慢慢变得越来越差，这样下去打电话的质量与态度就会慢慢变成消极。 　　所以反过来，我们要提高员工的积极性，就得让他们降低难度，成功的次数多一些，将打电话的目的简单化：只需要加微信就行。 　　只需要让员工通过这通电话，将对面的人的微信加上。 　　这样一来，难度就降低了，员工打电话的成功率高了，积极性自然也会慢慢提高。 　　二：话术改变 　　既然我们设定的目标是加上微信就行，所以我们的一切话术都以加微信来设计。 　　以下是我为我们慧众智业的一个服务商设计的一套他们店里的话术： 　　喂？（等待回应，辨别男女） 　　哥/姐，忙呢？（对方一般回答【哪里？】【你说】【怎么啦？】【哪位啊？】） 　　（不需要等他回应说完，你就开口）我上次说加你微信，你没有通过啊， 　　（这时候对方一般说完上面的回应会愣住，在想你是谁，你继续）哎呀，您贵人多忘事啊 　　我是浪鲸卫浴/科勒卫浴的XX啊，上次给你打电话说发你效果图看看，你可能忙忘记了，我再加你，你通过一下我的微信，我发给你看看呗？（等待回应）客户说：不用/我不认识你啊/我家还不装修/我还不需要/不加微信/........回复1：您别着急拒绝，您通过我的微信，我可以直接发你一些我们的客户家真实的实景照片供您参考，还有一些装修过程中特别容易忽视的装修问题家的实景照片，你也可以看看，避免您以后装修的时候也出现此类问题对吧，以后有什么能帮上忙的，您都可以微信咨询我！ 　　回复2：你了解一下吧，你们小区有好几户都是用我们家的产品，我们店是专门针对中高端小区的客户，浪鲸卫浴/科勒卫浴您知道吧，国际一线品牌，您就通过一下我的微信，我给你发些你们户型相同的效果图给您看看，又不会耽搁您什么事，您说是吧！ 　　回复3：每一次跟您打电话，您都在忙，都把我拒绝了，其实我又没有什么坏心，就是想用我的专业给您省些事儿，加个微信，不耽误您什么，我这边给你发发装修知识，发发效果图，您看看，有兴趣了，您再回复我就是咯，我也不会随便打扰您的！ 　　客户说：上次？什么时候？ 　　回复：您贵人多忘事，之前也是做活动打到您电话，你说通过，结果您可能忙忘记了，这次活动真是全年最便宜的一次了，您家卫浴肯定还没装吧，咱们今天把微信加上，我发些装修的小知识给你！ 装修房子也挺辛苦、有些细节我们都多懂一些、对我们后期也可以少走一些弯路！ 　　客户说：你们店面地址在哪里？ 　　回复：您好，我们是居然之家的浪鲸卫浴/科勒卫浴，我加您微信，直接把地址发给您，您直接导航更加方便！ 　　客户说：【一切关于产品相关的问题】 　　回复：哥/姐。我直接你嫌加微信麻烦，也怕我一直骚扰您，但是这事真不是我电话就能给您讲清楚的，我要加您微信以后，把产品图片，效果图，户型效果发给您看，您看着，我再给您讲，您才有一个清楚的感觉。放心，我也不会骚扰您的，我们浪鲸卫浴/科勒卫浴是一线品牌，不会做这样让客户讨厌的事！ 　　上面这套话术，进过他们店里销售的不断尝试拨打，越来越熟悉，然后渐渐演化，加上他们当地的一些口音后，成功率越来越大，基本能做到打是个电话能成功加上2-4个微信，如果电话资源质量再高点甚至可以达到60%的成功率！ 　　试问，现今的营销话术中，有多少可以做到这样的效果。 　　当然，打电话加微信只是整个营销环节中的第一步，想要成交一个客户，后续还有八个步骤，加上打电话与加微信，整个为我在这么多年自己的销售生涯加上培训过程中学习到其他优秀学员的方法，拿去总结汇总，经过一个个我们的学员去一一测试后得到的“模板营销”。 　　如果可以按照这样去培养销售，一个销售的开单率将会大大提升，开单率提升了，留存率也就提升了，留存率提升了，管理制度就敢去落地，不怕人走，你才敢去调整！ 　　慧众智业立志于成为每家建材家具行业门店的职业经理公司，我们会提供持续的老师到店一对一培训，调整与落地。 　　走进门店才能走近门店。　　作为社恐人员一枚，在销售这条路上算是摸爬滚打，也带领过十个人的销售团队。要问我怎么做到的，那就是不停的学习+实践。 　　分享一些我在打电话上面的硬核干货，总的来说有三大类：电话前的准备，电话中的注意点、以及电话后的跟进。 　　也算是个人经验，以供借鉴： 　　不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。 　　① 查信息： 　　a. 在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业，经营范围，注册资金，法定代表人 　　b. 看一下以往商务记录，掌握更多客户信息，比如：客户脾气好不好，所在公司情况， 　　② 做计划： 　　打之前要先想好自己要问什么问题，使用什么套路，电话过程的整体框架是什么。记住：全程要有礼貌，千万别紧张！ 　　开头语：比如：“某某先生您好，打扰您一下... ” 　　结束语：比如：”好的，谢谢您，耽搁您了.....“ 　　例如：我们把自己身份扮成技术咨询顾问，打电话是为了对你做个回访，不要一下子就来一句您有某某的需求吗？这时候客户多数会挂电话，尽量别让客户一开始就感觉你在搞推销。记住，千万不能和客户说的三句话： 　　① ”不知道不清楚”，证明你对公司不够了解，顾客会对你失去依赖 　　② “我只是打工的”，会让顾客觉得你说的东西没有保障 　　③“ 这个价格不可能”，会让你失去潜在客户，应该让顾客感到产品的性价比（找领导争取等等，委婉拒绝） 　　① 聊工作：是否还在做某某工作 　　② 聊过往：切记要让客户做选择题，而不是做问答题 　　③ 聊动机：为了解决什么问题，现在还面临吗？ 　　④ 挖痛点：有没有遇到其他问题 　　⑤ 确定需求：最后要引导客户明确出他的需求和预期 　　留作业：让客户试用/体验产品，如果客户不想，或者客户就是懒，那么你可以： 　　① 视频远程演示、发图片/视频 　　② 如果客户距离不是很远，或者客户意向比较高，那么就说我去找您，现场沟通 　　③ 硬约，电话结束时，就说我们下一次什么时候方便，我再联系您 　　在打电话的过程中，如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话。因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 　　所以，最好是尽早把关于客户利益的事情提出来，把握好时间，同时也要维持良好的双向沟通模式。 　　小贴士：（加微信） 　　① 在最后记得加客户微信，给客户发资料 　　② 遇到愿意说话的就多聊聊，遇到不爱说话的就尽量赶紧加个微信 　　① 分组跟进：微信分好组，比如把潜在，跟进，机会，合作进行分组管理 　　② 及时交流：时不时发朋友圈，发一些关于产品的资讯/活动等等，做到和客户信息共享。同时可以通过点赞评论，拉近和客户的距离 　　③ 问候祝福：逢年过节给客户发一下祝福语，特别重要的客户别群发，除此以外可以打电话问候一下 　　① 学习：多注意别人是怎么打电话的，模仿是最好的学习 　　② 整理：将自己的话术整理成文档，每次只需按照套路沟通即可 　　③ 自检：通话时可以进行录音，自己再听听，或者让别人听听给你提提意见。 　　④ 练习：“实践出新知”这是最重要的，找到问题的答案了，并不代表你会说，要找主管或者同时去做电话练习或者面对面练习话术，知道熟悉掌握了为止。 　　① 了解需求：一开始不要急卖产品，先要了解客户的需求（痛点==商机） 　　② 吸引注意：让客户亲身体验，吸引客户的注意，等于掌握他们的情感 　　③ 态度要好：大客户买的更多是态度，不论你推销的是什么产品，最有效的办法就是让顾客感受到你是真诚关心她 　　④ 坚持到最后：即使客户拒绝你，依旧要将你的服务做到最好。（不要被投诉） 　　这些经验都来自我的历史实战总结，希望能够帮助到你。注：可参考的销售客户管理工具：CRM客户管理 　　码字不易，看到这里，点赞收藏支持一下

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