销售员沟通技巧培训

今天给各位分享销售员沟通技巧培训的知识，其中也会对销售员沟通技巧培训进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文导读目录：

1、直播销售员项目介绍

2、如何给销售人员做培训

3、销售员沟通技巧培训

　　一、直播销售员简介： 　　（一）什么是直播销售员： 　　1、直播销售员是由中国人力资源社会保障部、国家市场监管总局和国家统计局2020年5月联合发布的新发布职业岗位； 　　2、直播销售员是从事各类直播平台进行品牌宣传、产品营销售等工作的从业人员； 　　3、直播销售员需要有健康的个人形象、专业的沟通技巧和营销推广技巧； 　　4、直播销售员的业绩及薪酬计算，简单来讲，一可以做为直播销售员团队讲师或部门管理者，拿相应报酬；二直接在各大直播平台进行品宣或营销，报酬直接与品宣效果或销额挂钩。 　　（二）直播销售员主要工作任务： 　　1、选定相关产品，设计策划营销方案，指定用金结算方式； 　　2、搭建数字化营销场景，通过直播或短视频等形式对产品进行多平台营销推广； 　　3、提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度，促进产品从关注到购买的在转化率； 　　4、签订销售订单，结算销售货款 　　5、负责协调产品的售后服务； 　　6、采集分析销售数据，对企业或产品提出优化性建议； 　　二、政策背景： 　　（一） 组织单位： 　　2020年5月1日，人社部发布了互联网营销师等10个新职业， “互联网营销师”成为国家认证的新兴职业之一，并在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种。 　　其工作任务主要包括： 　　一、搭建数字化营销场景，通过直播或短视频等形式对产品进行多平 台营销推广； 　　二、提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度，促进产品从关注到购买的转化率； 　　三、采集分析销售数据，对企业或产品 提出优化性建议等。 　　直播销售员有了官方认证的职业名称，直播带货或将成为主流营销渠道，将为中国数字经济新业态的持续发展注入新动力。 　　（二）相关政策： 　　为更好地推动互联网营销师专业人才队伍建设，规范直播购物的可持续发展，促进电商新业态更加规范化、标准化。人社部中国国家人事人才培训网决定开展互联网营销领域专业人才培养工作，设定直播销售员培训考核项目，开发了直播销售员专业课程及相应考核体系。 　　三、行业前景及就业行情 　　（一）行业前景 　　1、在新冠疫情的影响下,很多行业纷纷将自己的发展领域从线下搬到了线上,网络直播、短视频、网红带货等等形式全面推动了社会的复工复产。随着线上经济的不断发展,大数据、人工智能、5G等新技术的加入,电子商务的应用场景得到了极大地丰富,而且电子商务和普通消费者之间的关系也越来越密切。 　　2、从人社部的数据来看,随着短视频、直播带货等网络营销行业的兴起,覆盖用户规模达到8亿以上,互联网营销从业人员数量以每月8.8%的速度快速增长,大量中小微企业也因网络直销方式激发出了活力,直接带来的成交额达千亿元。现今,直播带货已受到广大企业和消费者青睐和认可。 　　直播销售员市场规模预测 　　结合相关数据分析预测，2020 年，互联网营销人才需求约 1500 万人，缺口约 1000 万人。到 2025 年，人才需求将达到约 4500 万人，缺口约在4000万人左右。 　　（二）就业行情 　　人社部有关司室负责人表示，在商品市场领域，随着短视频、直播带货等网络营销行业的兴起，覆盖用户规模达到8亿以上，互联网营销从业人员数量以每月8.8%的速度快速增长，大量中小微企业也因网络直销方式激发出了活力，直接带来的成交额达千亿元。 　　同时，这种销售形式也给客户带来了直观、愉悦的购买体验。这些在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的直播销售员，已受到广大企业和消费者青睐、认可。 　　对于新职业“直播销售员”，人社部解释，网络安全事关国家安全，涉及社会民生各个领域，随着《网络安全法》《网络安全审查办法》落地实施，信息安全攻防渗透测试和信息审核评估成为网络安全维护的关键环节。 　　四、证书用途及国培网优势 　　（一）证书用途： 　　1、《电子商务直播营销人员管理规范》对直播电商、电子商务直播营销人员的术语和定义，以及电子商务直播营销人员基本职责、实名认证应满足要求等资质进行了框定，提出直播销售员应该熟悉并遵守法律政策，还要熟悉直播的策划、场景搭建、商品选择以及分享讲解等一系列业务知识。并对直播销售员的行为规则方面，语言表达、仪容仪表、举止动作等进行明确。 　　2、行业监管趋势越来越严格，持证上岗，主播事业更长久稳定；符合各直播平台合规规范要求，平台扶持力度可能性更大；国家广电中心认可的官方证书，权威度和可信度高；提升自我专业素养、试听直播专业能力的不可错过的时机；前期考试难度不大、费用不高，随着政策推进，后期考试会越来越复杂。 　　附：证书样本 　　（二）国培网优势： 　　1、 发证机关为中国国家人事人才培训网； 　　中国国家人事人才培训网（以下简称“国培网”）是由人力资源和社会保障部事业单位人事服务中心主办的国家级网络培训教育专业机构，面向公务员、专业技术人员、企事业管理人员和人社系统工作人员提供继续教育服务，依托人力资源和社会保障部事业单位人事服务中心的职能属性和资源禀赋，经过反复实践和不断地改造升级，国培网已经成功推出了新一代具有完全自主知识产权和国内外领先水平的网络培训管理公共服务平台。已广泛应用于中央部委、行业系统和省、地、县开展大规模培训和管理。 　　2、证书为新职业岗位培训合格证书； 　　中华人民共和国人力资源和社会保障部是国务院重要组成部门，中国国家人事人才网是人力资源和社会保障部事业单位人事服务中心主办的人社部部属网站，《直播销售员》证书是由中国国家人事人才培训网颁发，是专业技术人员参加远程继续教育的凭证，也是职业能力的证明。政府企业承认，全国范围通用。 　　3、证书在官网可以查询； 　　成绩合格人员获得中国国家人事人才培训网颁发的《直播销售员》新职业岗位培训合格证书，并且证书可以通过中国国家人事人才培训网人才数据库查询。 　　4、指定官网学习听课； 　　国培网汇聚整合了海量的高端学习培训资源，研发了数千课时切合用户需求的精品课程，以高效的网络远程培训公共服务平台为主要模式，面向公务员、专业技术人员、企事业管理人员及社会人员，提供多领域多层次的培训服务。 　　讲师阵容：汇集数百位政府高级官员、权威专家教授、国内外一流学者和知名企业人士。 　　课程研发团队：具有在权威人力资源部门多年从业经历的培训策划专家团队，熟悉相关法规、政策、及产业导向。 　　网络技术团队：顶尖的开发工程师团队，具有超大型培训平台设计经验，采用国际领先互联网技术，开发网络软件，不断完善培训平台的使用体验。 　　五、考试相关 　　（一）培养对象： 　　1.实体店产品销售或线上直播销售的从业人员。 　　2.致力于推广家乡特色农产品及其他优质资源，助力帮扶脱贫攻坚人员。 　　3.新媒体销售/运营人员，含在校广大师生及在职人员。 　　4.其他直播爱好者、从业者。 　　（二）操作流程： 　　（三）报名条件： 　　年满18周岁，各行业销售从业人员或直播爱好者，高中及以上学历。 　　1.报名成功后，开通直播销售员相应课程培训。 　　2.携带个人身份证等有效证件，在指定日期至考点进行考试。 　　3.直播销售员专业技术人员培训合格证书，由中国国家人事人才培训网印制和颁发、管理和登记查询。 　　（四）报名提交材料： 　　1.身份证反正面扫描件、学历证书扫描件 　　2.彩色1寸蓝底照片 　　（五）考试安排（每月周后一周周六周日）： 　　六、课程介绍 　　（一）课程说明： 　　（二）课程优势： 　　1、关于课程 　　课程内容实操性强，覆盖面广，对于直播销售概述，音视频制作与剪辑，新媒体等课程课件条理清晰，图文并茂，帮助学员在学习过程中快速理解与记忆。高清网课，随时随地自主学习，重难点章节，可以重复听课进行学习，课程开通后，可学习期限长达一年。 　　2、关于师资 　　授课专家均具有多年网络营销领域工作经验，主持过多项大型带货直播，并参与国家新职业教材的编写。授课内容贴近行业实际，结合最新政策与当下直播带货领域，注重实战与干货。 　　3、关于模拟习题 　　题库训练与课程内容配套学习，实现考试有模拟，训练有习题。模拟习题根据纸币销售员项目课程内容进行编写，给学员进行前期学习的测试和训练，实现在考试过程中游刃有余，顺利达到合格水平！ 　　4、关于服务 　　① 提供网络课程，在项目官网平台学习； 　　② 提供宣传物料，根据需求，为合作机构定制专属的招生简章、微信营销、QQ营销等宣传物料的内容； 　　③ 提供招生培训，项目开始前，为众多合作机构开展项目培训以及营销策划，旨在让合作机构能够更好的了解项目内容，并且为其提供招生思路和技巧培训持续支持； 　　④ 提供宣传支持，定期在各大媒体发布各类推动项目的文章和活动报道推动项目； 　　⑤ 提供师资支持，对合作商面授课程提供师资支持，价格远低于市场价且保证质量； 　　⑥ 提供咨询指导，针对合作商运营管理及发展战略规划，给予免费咨询指导服务；　　由于工作的关系，经常需要给客户的营销团队进行内训，不时也有一些公司专门过来咨询营销团队内训的事情。很多情况是高层自己感觉需要对营销队伍进行培训，而实际上呢，营销团队也需要这些营销培训，但真正的、真实的需求大多不是企业高管们想像的那样。 　　市场上有很多培训课程，也有专门的培训机构和讲师，但经过一次或者数次培训之后，发现问题并没有解决，只是在培训的时候气氛热烈，更有的近似疯狂，但一旦冷静下来，发现培训的东西很难用到实际的营销工作当中去。 　　那些专注于成功学，所谓观念致胜，激励你成为超人的成功学大师的课程，我认为不需要专门跑去听，当你觉得坚持不了的时候，可以收集一些“鸡汤”和几句“语录”，无事就念念，会收到类似的神奇效果，也能让你有一些继续前行的动力，不信，你可以一试。 　　那么，营销团队到底需要怎样的培训呢？ 　　第一、 针对性的培训 　　有些时候，企业认为找一个知名、有经验的老师给营销团队分享就可以了，他们认为质量一般也不会很差。但很多讲师出去讲课，都是“菜单”式的，你在我的“菜单”上点菜，很多都不会去客户那了解客户的真实情况，就算打电话交流，甚至当面交流，很多信息也未必抓得准，摸得透，毕竟这不是市场和销售人员的一线反馈，这样的培训，一般效果不会好。 　　只有一线的营销人，最了解市场。 　　什么叫有针对性，就是要量身定做的，针对核心问题，并能够对症下药的培训方案，尽管很难，但需要这么做。 　　第二、实效性的培训 　　如销售人员进到卖场不知道干什么，跟经销商不知道谈什么，怎么促动经销商积极性，也不知道怎么管理和服务好经销商。如果加上经销商也是做到哪算哪，也不会进行终端的动销、网络的下沉和覆盖，必然导致市场萎缩。那么我们要怎做呢？我们是不是需要告诉业务人员我们操作市场的方式是什么（渠道终端怎运作，怎么跟经销商制定市场策略，产品品牌怎么组合等等）；接下来，是要做指导和协助经销商将货物有策略的覆盖到核心的渠道和终端，然后通过一些活动、推广方案让消费者接受和购买，实现销售。 　　观念（姑且这么说）；另一方面是微观的执行，包括一些工具和方法（适用与否还不一定）。对于更多的介于心态和方法上的策略，整体考虑，对市场的判断，很难通过培训的方式来解决，毕竟市场也是变化万千，没有固定的套路和一成不变的方法的。 　　更为重要的是，在培训之前，一定要让培训公司或者讲师对自己的公司有充分的了解和认识。而且一次培训不要讲太多内容，把一个部分讲深讲透，进行现场的模拟演练，培训之后就能够用到市场上，那是最好的，而不是走马观花，讲了很多道理和原理，但营销人员下来之后，忘了个精光，或者基本无法运用不知道运用，或者用不上，这些都是巨大的浪费。 　　比如说，一家企业要培训销售管理，这个课题就很大，大的来说包含了市场管理、过程管理和团队管理，每一个课题都可以讲3天以上，所以这样的出题，培训效果肯定不好。还有，一些企业高管把题目已经定的很小了，如怎么进行渠道管理或者经销商管理，对于培训老师来说，你也未必就万事大吉了。因为，企业高管对营销团队的　　销售谈判技巧是每一个销售人员都会用到的,也是销售成功与否的关键,那么都有哪些销售谈判技巧呢?许多业务人员，因为没有掌握沟通技巧，在客户面前滔滔不绝讲了半天，没有引起对方的兴趣，因为现在人们的生活和工作的节奏都非常快，说多了还会让人家反感。在这里笔者在多年的市场营销过程中，总结出来一点沟通的经验和技巧和读者朋友们分享。 　　1、 真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。 　　2、 不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。 　　3、 永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。 　　4、 经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。 　　5、 永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。 　　6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。 　　7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 　　8、 要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。 　　9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业失望，认为你在吃里扒外。 　　10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的朋友。

---

销售员沟通技巧培训的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于销售员沟通技巧培训、销售员沟通技巧培训的信息别忘了在本站进行查找喔。